Política de cambios y devoluciones
Cambios
Para cambios, tienes hasta 14 días a partir de la recepción del producto para enviarlo a LAEMPRESA, siguiendo los pasos del Formulario de Cambios y Devoluciones.
Las opciones de cambio que ofrecemos son las siguientes:
• Cambios por productos del mismo valor: se realiza el cambio y no se genera ningún cobro adicional o devolución. Los portes correrán a cargo del cliente, salvo en las ocasiones en las que el cambio se origine por un producto defectuoso o error del negocio online.
• Cambios por productos de menor valor: se realizará una devolución de dinero a tu favor por la diferencia entre el nuevo producto (de menor valor) y el producto adquirido inicialmente (de mayor valor). Este valor será acreditado a la tarjeta utilizada en la transacción original o si es el caso a PayPal. Debes tener en cuenta que son necesarios de 2 a 3 días hábiles para que el desembolso se vea reflejado en la tarjeta.Los portes correrán a cargo del cliente, salvo en las ocasiones en las que el cambio se origine por un producto defectuoso o error del negocio online.
• Cambios por productos de mayor valor: se debe realizar la devolución del producto y generar un nuevo pedido. Los portes correrán a cargo del cliente, salvo en las ocasiones en las que el cambio se origine por un producto defectuoso o error del negocio online.
Devoluciones
Para retractarte de tu compra y solicitar el reembolso parcial o total del dinero tienes hasta 15 días para devolver el producto. Usa el
formulario de contacto con indicando el asunto “devoluciones y reembolsos” junto al número de pedido. Los portes correrán a cargo del cliente, salvo en las ocasiones en las que el cambio se origine por un producto defectuoso o error del negocio online.
Ejercer el derecho de desistimiento online
Si has realizado una compra y quieres ejercer tu derecho de desistimiento, puedes comunicarlo online a través del siguiente proceso.
Una vez enviada la comunicación, recibirás una confirmación por correo electrónico. La tienda revisará tu solicitud y te indicará los pasos necesarios para gestionar la devolución, si corresponde.
El envío de esta comunicación no implica la aprobación automática de la devolución ni del reembolso. La tienda revisará el caso conforme a sus condiciones y a la normativa aplicable.
Ejercer el derecho de desistimiento
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